Praktijkverhalen

Een apotheker in West-Friesland belde met een vraag over toekomstperspectief. Na één dag quick-scan waren de keuzes helder. Ze is zelfstandig gebleven én heeft een tweede locatie overgenomen.

Een gemeentesecretaris vroeg om een inschatting van het sociaal domein. Na onderzoek volgde teambegeleiding met een weg uit de problemen en betere kwaliteit van dienstverlening.

Effectiviteitsverbetering in de extramurale gehandicaptenzorg door niet uit te gaan van een indicatie maar van de mogelijkheden van cliënten in hun eigen omgeving.

Een welzijnsorganisatie werkte vanuit de mogelijkheden en context van mensen. Een opleidingstraject zorgde ervoor dat de nieuwe werkwijze bij instroom van nieuwe medewerkers werd vastgehouden.

Een burgemeester zat met een slepend conflict. Het geheim: beide partijen hielden geen rekening met elkaars context. Zodra die zichtbaar werd, verdween het probleem.

Het helpen van inwoners was verbeterd, maar bleef niet vanzelf goed gaan. Leidinggevende zagen medewerkers terugvallen op systeemgedreven werken. Hoe je dat doorbreekt en volhoudt.

Teamchefs bij de politie zitten klem tussen lokale en centrale politiezorg. Een onderzoek bij drie teams laat zien dat contextgedreven werken past bij wijkagenten en hoe je er leiding aan geeft.

Een GGZ-instelling stond voor een dreigende rechtszaak: een verzekeraar wilde met terugwerkende kracht korten op gefactureerde bedragen. Vier gesprekken en één rapport later was de zaak van tafel.

Een leidinggevende zag de MBO-uitval in zijn stad groeien. Het probleem lag niet bij de jongeren maar bij hoe scholen en gemeente ernaar keken. In drie jaar zijn er structurele verbeteringen te zien.

Een welzijnsorganisatie gooide het roer radicaal om. Weg met protocollen, vergaderstructuren en duur kantoorpand. Alle medewerkers de wijk in. Na 10 jaar laten resultaten niets te wensen over.

Een team extramurale 24-uurszorg liep vast in regels en beperkingen. Een half later was het aantal cliënten meer dan verdubbeld en het ziekteverzuim naar een onbereikbaar gedacht niveau.

Een basisschool wil een ontdekpad in het bos. De gemeente geeft direct groen licht. De school wint er een regionale onderwijsprijs mee. Ze laten zien wat contextgedreven beslissen oplevert.

Een zorgorganisatie stapt over op ‘betrokken zorg’. Niemand had verwacht wat er daarna zou gebeuren met het emailverkeer: van 22 miljoen naar 6 miljoen berichten per kwartaal.

Vijf jaar lang werd alle hulpverlening weggestuurd. Toen klopte iemand aan die uitging van de situatie van het gezin. Drie maanden later was de overlast weg. Het gezin gaf een 10.

Een zelfstandige apotheker liep vast: planningen klopten niet, voorraadbeheer was een klus en het toekomstperspectief was vaag. Een check-up bracht uitkomst en maakte de keuzes helder.

Twee politieteams gebruiken allebei X en Facebook maar de uitkomst ervan is totaal anders. Het laat precies het verschil zien tussen contextgedreven en contextgericht werken.

Een apotheker investeert in een robot. Het onverwachte gevolg: tijd voor echte gesprekken. Eén diabetes-patiënt is inmiddels volledig van zijn medicatie af. En het aantal klanten blijft groeien.